- Central de Atendimento
Loja Andacco
Avenida Jacinto Caetano Pimenta, 135 - Parque Industrial São Sebastião do Paraiso - MG CEP: 37950-000Loja Andacco
De segunda a sexta das 8:00 às 11:00 e das 13:00 às 17:00
- Trocas e Devoluções
DESISTÊNCIA DA COMPRA
Caso se arrependa da compra, você poderá solicitar a devolução do pedido com reembolso, dentro do prazo de até 7 (sete) dias após a data de recebimento do pedido. Entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail loja@andacco.com.br, tenha em mãos o número do pedido e informe o motivo do arrependimento, para que possamos analisar e aprimorar nosso serviço no sentido de melhorar o nosso atendimento. Ao recebermos o produto em nossa central, o procedimento será concluído em até 3 (três) dias úteis, e forneceremos todas as instruções para a conclusão de sua solicitação via e-mail. Atenção: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal, não podendo ter nenhum indicio de uso. A devolução do valor pago será realizada conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido, não incluso o valor do frete.
PRODUTO COM DEFEITO
Caso receba o produto com defeito ou o mesmo apresente algum problema em até 90 (noventa dias) após a compra, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail loja@andacco.com.br relando o problema. Na mensagem de envio pedimos que nos informe detalhadamente o defeito e se possível envie fotos, assim poderemos otimizar seu atendimento.
Após realizar este procedimento o cliente receberá instruções para envio do mesmo. Ao receber seu produto, nossa equipe técnica realizará a análise do mesmo, e uma vez constatado o defeito você receberá um produto novo, em perfeitas condições. Não havendo disponibilidade do produto, enviaremos ao seu e-mail um Código Promocional no valor do produto mais frete, para realizar uma nova compra no site. Informamos que não nos responsabilizamos por danos ao produto ocasionados por desgaste natural, má utilização e má conservação ou provocados por acidente.
TROCA
Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, dessa forma oferecemos a 1ª troca grátis. Você tem o prazo de até 7 (sete) dias para solicitar a troca do produto, a contar a partir do recebimento. Siga os seguintes passos:
1) Envie um e-mail para loja@andacco.com.br. Na mensagem precisamos que você insira o número do seu pedido ou CPF e por qual modelo e numeração deseja efetuar a troca.
2) Nossa equipe entrará em contato com você informando os dados para envio da postagem referente a devolução. Lembramos que a possibilidade de troca está sujeita à disponibilidade dos produtos escolhidos pelo cliente. Optando por um produto de maior valor o cliente deverá efetuar o pagamento da diferença de preço entre ambos. Assim que recebermos o produto devolvido, o procedimento de troca será concluído em até 3 (três) dias úteis). Você receberá um e-mail com o novo código de rastreio para acompanhar a troca.
Atenção: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal, não podendo ter nenhum indicio de uso. Para produtos em oferta, o custo do envio fica por conta cliente e o reenvio por conta da loja.
- Política de privacidade
A Política de Privacidade e Segurança da Loja Andacco tem como objetivo demonstrar o compromisso da empresa com a privacidade e segurança das informações coletadas dos usuários de todos os serviços interativos aqui disponíveis.
1. OBJETIVO DA COLETA DE INFORMAÇÕES
Conhecendo você melhor, buscamos oferecer o melhor serviço e experiência, disponibilizando informações e promoções, buscando estarmos cada vez mais próximos de você. Dados cadastrados como nome, endereço e número de cartão de crédito são protegidos por sistemas avançados de criptografia enquanto são enviados, e mantidos em sigilo em servidores seguros. Fique seguro de que eles não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados.
2. UTILIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES
É importante que você saiba que, para sua comodidade e segurança, as informações inseridas em seu cadastro estarão sujeitas à confirmação através do e-mail cadastrado e/ou contato da Andacco após qualquer compra realizada em nosso site; por ser uma compra não presencial. Dessa forma podemos fornecer a terceiros contratados dados armazenados no Site com a finalidade de validar as compras, sendo que o cadastramento no site corresponde ao consentimento expresso quanto a coleta/uso/armazenamento/tratamento dos dados (inclusive pelos terceiros contratados), podendo, inclusive, ser individualizados para fins estatísticos.
3. COMPRA SEGURA
A Loja Andacco tem um especial compromisso com você, nosso cliente, quanto à segurança de seus dados. Toda transação que envolver pagamento, estará criptografada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estes dados.
Somos reconhecidos pelo E-bit, empresa referência no fornecimento de informações sobre o e-commerce nacional, tendo medalha Prata, garantia de excelência dada para as lojas que são avaliadas positivamente pelos clientes.
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